Обслуговування клієнтів може бути не першим, що спадає вам на думку, коли ви уявляєте, як працюєте професійним фотографом, але, як і будь-яка кар’єра, де ви надаєте послуги, спосіб поводження зі своїми клієнтами є ключовим фактором успіху.
Якщо ви надаєте негативний досвід, люди навряд чи передаватимуть ваші дані іншим, і це правило застосовується, незалежно від того, ви фотограф-фрілансер, який працює над комерційними брифами, або весільний шутер, який покладається на реферали від рота в роту та друзів ваші предмети.
Хороше обслуговування клієнтів іноді означає не що інше, як звичайну ввічливість або чітке спілкування, а позитивний досвід може призвести до повторних справ, перенаправлення та опромінення, що часто робить кар’єру сніжних куль.
Ось список - але далеко не вичерпний - способів вразити та надихнути своїх покровителів, починаючи від простих речей, таких як подальші електронні листи, та стимулів, що вимагають трохи більше часу.
1. Спілкуйтеся чітко
Хороший зв’язок починається тоді, коли клієнт вперше зустрічає ваше ім’я. Оскільки це зазвичай в Інтернеті, переконайтеся, що ваш веб-сайт є простим для розуміння та навігації та щоб ваші профілі в соціальних мережах чітко пояснювали, про що ви. Що стосується електронних листів, повідомлень та запитів, прагніть відповідати на запити якомога швидше - звичайно, не будучи рабом вашої поштової скриньки.
Налаштуйте автоматичну відповідь на електронні листи із приблизним терміном, коли ви повернетесь до клієнтів, що допомагає керувати очікуваннями та повідомляти їх про те, що вони важливі. Після того, як вас замовлять для зйомок, тримайте потрібних людей у курсі подій, щоб повідомити їх про те, що відбувається, і повідомте їм, якщо у вас виникнуть проблеми, як тільки ви зможете.
2. Прислухайтеся до потреб клієнтів
Тому багато хто з нас думає, що знає, чого хоче клієнт, перш ніж правильно з ним поговорити. Для корпоративних клієнтів з’ясуйте, чи існують якісь рекомендації щодо бренду, яких потрібно дотримуватися, який тип моделей слід шукати та як слід використовувати будь-яке освітлення.
Розуміння потреб клієнтів йде далі, ніж створення простого списку знімків. Для чого будуть використовуватися фотографії? Що вони хочуть, щоб сказали зображення? Незалежно від того, телефонуєте ви чи зустрічаєтесь особисто, обов’язково залиште в розмові достатньо місця та часу, щоб спочатку люди могли поділитися своїми ідеями, а потім задати конкретні запитання, щоб краще зрозуміти їх потреби.
3. Направте своїх клієнтів
Як професійний фотограф у відносинах і той, кому платять, важливо, щоб ви проводили клієнтів у процесі зйомки від початку до кінця. Якщо ви пропонуєте будь-який набір пакувальних пакетів, спробуйте зробити їх простими та поясніть, що саме отримають клієнти за ціну.
Уявіть подорож вашого клієнта та пам’ятайте, що вони вперше зустрічаються з вами електронною поштою. Більшість з нас не люблять читати довгі, непомітні біографії, тому нехай ваші дескриптори профілю будуть короткими та суттєвими. Для таких підприємств, як весільна та портретна фотографії - де розумно, щоб люди знали більше про вашу особистість, ви можете створити електронні брошури, щоб їх розіслати. Таким чином серйозні клієнти отримають всю необхідну інформацію у зручному документі. Посібники "Що одягнути" також чудово надсилати клієнтам, які не звикли бути перед камерою.
4. Управління очікуваннями
Ця сфера обслуговування клієнтів стосується встановлення меж навколо того, що ви можете, а що не можете створити для свого клієнта. Якщо вас попросять випустити зйомку, яка не відповідає вашому звичному стилю, бюджету або навіть вашим технічним можливостям, варто вказати на це клієнту та запропонувати альтернативний маршрут, у якому вам буде зручніше.
Хоча деякі фотографи виступають за те, щоб сказати «так» на всіх робочих місцях, а потім з’ясувати, як їх виконувати після цього, надання клієнту роботи, яка не відповідає стандартам, принесе вам погану репутацію, яку важко позбутися згодом.
5. Створити контракт
Незалежно від того, наскільки великою чи маленькою є ваша робота, наявність письмових схем того, що хоче ваш клієнт, і що ви надасте - це хороший спосіб уникнути суперечок чи плутанини в подальшому. Конкретний бриф також переконається, що ви обоє буквально на одній сторінці. Хоча Інтернет переповнений загальними юридичними контрактами, які ви можете пристосувати для власних потреб, спеціалізовані сайти, такі як The Law Tog, пропонують ресурси для захисту вашого бізнесу в більш нішевих жанрах.
6. Надайте попередній перегляд
Залежно від фотоіндустрії, якою ви займаєтесь, ви виявите, що кожен із ваших клієнтів має різні знання про фотографів. Іноді ви будете працювати зі своїми клієнтами безпосередньо на зйомці, особливо якщо ви їх фотографуєте, тоді як деякі клієнти бачитимуть зображення лише через довгий час після зйомки.
У будь-якому випадку, зміцніть довіру між вами та вашим клієнтом, постійно оновлюючи їх попередніми зображеннями. Надішліть невеликий вибір зі зйомок, щоб створити ажіотаж, розслабте їх і дайте їм зрозуміти, що ви наполегливо працюєте над цим завданням.
7. Доставити вчасно
Фотографи часто є першими в медіа-проекті, особливо коли йдеться про комерційні або редакційні кампанії, - а це означає, що клієнти будуть покладатися на вас, щоб ви працювали в певний термін, щоб вони могли дотримуватися власних термінів. Завжди обговорюйте термін виконання роботи спочатку, щоб бути впевненим, що він відповідає вашим існуючим зобов’язанням щодо навантаження.
Якщо ваш клієнт не поспішає, встановлення дати завершення все ще важливо, оскільки це буде означати, що проект з меншою ймовірністю буде рухатися далі. Після встановлення будь-яких дат організуйте і підготуйте свої пагони заздалегідь, щоб доставити їх вчасно. Якщо ви в змозі, доставка заздалегідь зробить чудеса для вашої репутації надійного професіонала.
8. Додайте сюрпризи
У кожному жанрі фотографії ви можете знайти способи створити "додаткову вартість" для своїх клієнтів. Наприклад, якщо ви пейзажний фотограф, який надсилає замовнику витончені художні відбитки, додавши до їхньої упаковки кілька менших знімків з листівками, може бути приємно. Весільні фотографи можуть розіслати листівку-сюрприз парам, які попросили лише цифрові файли.
Більшість додаткових додаткових послуг мало шкодять вам фінансово, але створюється враження, що ви дійсно цінуєте свого клієнта - а це, в свою чергу, змусить їх почуватися особливими. Якщо у вас є база даних ваших клієнтів з електронних розсилок або електронних таблиць, запам’ятовування особливих дат, таких як дні народження чи ювілеї за допомогою фотокартки, також має великий шлях.
9. Займіться проблемами
Незважаючи на всі ваші зусилля, не кожна зйомка буде ідеально підходити до плану. Іноді у клієнтів виникає привід скаржитися, і незалежно від того, чи вини були у вашій проблемі чи ні, завжди просіть вибачення та намагайтеся виправити ситуацію. Переконайтеся, що ви вирішуєте проблеми безпосередньо і якомога швидше, щоб вони не загострювались і не спричиняли поганих почуттів та поганих відгуків. Послухайте, а потім відповідайте на них чітко, ввічливо і запропонуйте рішення, яке вигідне всім, хто бере участь.
Залежно від ситуації, ви можете запропонувати знижку або перестрілку, але часто просто бути співчутливим достатньо, щоб клієнт почувався почутим. Досягнувши дозволу, навчіться на досвіді, щоб уникнути того ж, що повторюється.
10. Подальші дії
Після закінчення сеансу не дозволяйте спілкуванню негайно відійти на другий план. Потім надішліть своїм клієнтам швидке подячне повідомлення та нагадайте їм про час, щоб вони знали, коли чекати зображень.
Наступні дії також означають запит на відгук; страшний, але безцінний спосіб розвитку бізнесу та оцінки власних слабких сторін. Facebook і Google мають власну платформу для огляду, але створення власних конфіденційних опитувань із спокусою знижки також може добре працювати. Будь-яка анкета короткою, корисною і не витрачайте час своїх клієнтів.
«Цифровий фотограф» - щомісячний журнал, і сумка необхідна як любителям, так і любителям!
Всередині ви знайдете практичні посібники, поради та методи зйомки від працюючих фотографів, а також усі останні новини галузі.
Переглянути пропозицію
Читати далі
Як продати свої навички фотозйомки через Інтернет: 5 кроків для налаштування майстер-класів
Ідеї домашньої роботи: максимально використайте свою мобільну аудиторію
10 порад для успіху в Instagram: як зробити своє портфоліо виділяльним
